Becsi Tamás elmondta, a hirtelen hideg miatt az átlagosnál több probléma jött elő a rendszer beindulásánál. Pénteken a hívásokat még csak egy diszpécser fogadta, ezért sok panasz érkezett, hogy a Komtávhőnél nem veszik fel a telefont. Szombattól a telefonok mellett is négy ember teljesített szolgálatot, így gyorsult az ügyintézés.

A legtöbb reklamáció hátterében ismét az állt, hogy a szolgáltató tudta nélkül beavatkozásokat végeztek a már fűtésre előkészített, kilégtelenített házakban. Célszerű lenne, ha a közös képviselők összehangolnák az egyes házakban a radiátorcserék időpontját, és csak 1-2 hétre lenne leengedve a víz a fűtőtestekből. A fűtővíz oxigénmentes, lágyított víz, mely nem okoz korróziót a radiátorban. Az üres fűtőtest belsejében a levegő és nedvesség rozsdásodást indít el, ami idő előtt a radiátor kilyukadásához vezet. Minél többször kap levegőt a fűtőtest, annál többször támadja meg a rozsda a belsejét.

Tatabánya egészéhez képest később indult a távfűtés a Mártírok 82-89-es házakban, ahol két társasházkezelő korszerűsítési munkákat végzett a lakásokban és csak egy héttel a fűtésindítás után tudták befejezni a munkálatokat. A kiesés 240 lakást érintett.

A Komtávhő megkezdte egy korszerűbb adatátviteli hálózat kiépítését a hőközpontok és a diszpécserszolgálat között, ezzel csökken a hibák behatárolásának ideje és biztonságosabbá válik a szolgáltatás. A rendszer lényege, hogy korábban a kezelők csoportokban láttak rá a központokra és hiba esetén több egységgel is elvesztette a kapcsolatot a diszpécser.

Az új módszerrel minden hőközpontot külön lát a kezelő. A rendszer már öt nagy hőközpontban teszt-üzemmódban működik, párhuzamosan a régi hálózattal. A beruházás költsége 20 millió forint, melyet egyenlő részben vállal a Komtávhő és az UPC.